Сотрудники и посетители медицинского учреждения не должны переживать за свою безопасность. Однако объекты здравоохранения нередко привлекают внимание злоумышленников, особенно грабителей. Преступников интересуют психотропные и другие сильнодействующие препараты, а также дорогостоящее оборудование. Именно поэтому больницы и другие медицинские учреждения нуждаются в защите. Охрана должна быть комплексной, с привлечением профессионалов, прошедших специальную подготовку и оснащенных современными техническими средствами.
С какими угрозами сталкиваются медицинские учреждения
Угрозы можно условно разделить на типичные и специфические. К первым относится:
- Проникновение на объект посторонних с целью кражи фармацевтических препаратов, имущества учреждения, персонала и пациентов.
- Совершение противоправных действий на территории клиники — от мелкого хулиганства до полноценного преступления. Речь идет о конфликтах между пациентами или агрессия, направленная на персонал с оскорблениями, применением физической силы и порчей имущества. Также возможно проникновение посторонних с целью расправы над больным или сотрудником.
- Техногенная катастрофа — пожар, землетрясение, обесточивание корпусов, что несет риски для здоровья пациентов и т.д.
Специфические угрозы также многочисленны. Речь идет о разглашении персональных данных больных, нарушении врачебной тайны и конкуренции. Многие клиники подвергаются различного рода дискредитациям. Чем менее профессионально организована защита объекта, тем проще злоумышленникам добиться своих целей.
Роль физической охраны в обеспечении безопасности медучреждения
Физическая охрана решает следующие задачи:
- Защита пациентов и персонала — сотрудники предотвращают насилие, агрессию и другие угрозы, которые возникают со стороны посетителей или посторонних лиц. Специалисты обучены реагировать на кризисные ситуации, что позволяет им быстро и эффективно справляться с потенциальными угрозами.
- Контроль доступа — сотрудники охранных структур удостоверяют личность и запрещают проход в определенные зоны лицам, у которых нет соответствующего доступа. Речь идет об операционных, отделениях интенсивной терапии и т.д. Охранники также предотвращают проникновение на объект посторонних лиц.
- Мониторинг и быстрая реакция на противоправные действия — в случае краж имущества, актов вандализма, агрессивного поведения и т.д. охранники незамедлительно реагируют. В зависимости от ситуации самостоятельно пресекают нарушения, вызывают полицию или спецслужбы, оказывают первую помощь.
- Устранение потенциальных угроз — охранники проводят регулярные проверки и оценивают уровень безопасности на объекте. Выявляют уязвимости, дают рекомендации по улучшению качества охраны. Речь идет об установке дополнительных камер видеонаблюдения, замене освещения или изменении планировки охраняемых зон.
- Обучение и информирование персонала — включает тренинги по действиям в экстренных случаях, эвакуации, оказании первой помощи и предотвращении конфликтов. Это повышает уровень готовности сотрудников учреждения к различным ситуациям и способствует созданию более безопасной рабочей среды.
Физическая охрана также обеспечивает поддержание порядка в медицинских учреждениях, предотвращает конфликты между пациентами, посетителями и сотрудниками. Это особенно важно для отделений, где находятся лица с психическими расстройствами или в состоянии стресса.
Обязанности охранников
Обязанности сотрудников охраны включают такие действия:
- Физическая охрана медицинского учреждения и прилегающей территории по утвержденного графику и режиму.
- Защита жизни и здоровья персонала и пациентов.
- Наблюдение за оперативной обстановкой для своевременного выявления опасных ситуаций.
- Патрулирование территории по утвержденным маршрутам.
- Организация пропускного режима — контроль прохода сотрудников и посетителей на территорию объекта, ввоза и вывоза имущества.
- Сопровождение материальных ценностей и документов.
- Обеспечение сохранности имущества.
- Предотвращение доступа в кабинеты и помещения в нерабочее время.
- Защита служебной и конфиденциальной информации.
- Охрана общественного порядка и контроль соблюдения правил внутреннего распорядка.
- Реагирование при возникновении любой внештатной ситуации.
- Проведение противопожарных и антитеррористических мероприятий.
Охранники обязаны анализировать режим безопасности на объекте, выявлять недостатки и давать рекомендации по их устранению руководству учреждения. В зону ответственности также входит организация взаимодействия с правоохранительными органами.
Методы реагирования на конфликтные и экстренные ситуации
Практикуются такие способы реагирования:
- Профилактика конфликтов — включает наблюдение, оценку ситуации для выявления потенциальных угроз и коммуникацию. Охранники активно общаются с пациентами и посетителями. Демонстрируют готовность помочь, чтобы снизить уровень напряженности.
- Деэскалация конфликтов — сотрудники сохраняют спокойствие и уверенность, что помогает пресечь агрессию. Выслушивают жалобы и опасения людей, чтобы они чувствовали, что их мнение учтено и их понимают. Предлагают варианты разрешения конфликта, чтобы успокоить его участников.
- Физическое вмешательство — применяется, если конфликт перерастает в открытую агрессию или насилие. Охранники задействуют техники сдерживания, которые позволяют контролировать агрессивного человека без причинения ему вреда. При необходимости они могут эвакуировать пациентов, сотрудников и посетителей из опасной зоны для обеспечения их безопасности.
- Взаимодействие с медицинским персоналом — включает обмен информацией о текущих ситуациях, что позволяет принимать обоснованные решения. В экстренных случаях охранники и медицинский персонал должны действовать как единое целое, следуя заранее разработанным планам реагирования.
- Вызов дополнительных служб — если ситуация выходит из-под контроля, охранники уведомляют полицию и другие компетентные органы.
- Документирование инцидентов — после разрешения конфликта охранники фиксируют все произошедшие события для доклада руководству, анализа и разработки рекомендаций по предотвращению подобных ситуаций в будущем.
Методы реагирования сотрудников охранных структур разнообразны, поэтому применяются с учетом конкретной ситуации. Эффективные действия специалистов способствуют созданию безопасной и комфортной среды для всех, кто находится в медицинском учреждении.